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　昨今、CRM(Customer　Relationship　Management：顧客情報管理)が金融機関等の経営戦略策定にあたって注目を集めております。CRMとは、顧客に関する様々な情報を最大限に活かしそれぞれのニーズに適した商品・サービスを提供することにより、顧客満足度を高め、その関係を強化する中で収益力向上を目指す、顧客中心主義の経営概念といえます。

　本研究会では｢地域金融機関におけるCRM｣と題し、特にリテール業務におけるCRMの活用に焦点を絞り、実際の活用事例を参考にしながら地域金融機関におけるCRM導入の方法や留意点等を調査、検討してまいりました。

　このほど、調査結果を報告書として取りまとめ、発刊いたしましたのでご案内いたします。本報告書が会員の皆様にとりまして、今後CRMの導入を検討される際の参考になれば幸いに存じます。

【主要内容】

第1章　はじめに

第2章　CRMの概要

　1　CRMの定義

　2　CRMの誕生と導入の背景

　3　CRM実践へのアプローチ

　4　金融機関におけるCRMの必要性

第3章　地域金融機関におけるCRMへの取組み

　1　地域金融機関を取巻く環境

　2　地域金融機関におけるCRMの重要性

　3　地域金融機関におけるCRM取組事例

　4　地域金融機関のCRM実践における特徴

第4章　本研究会のまとめにかえて

講演録集