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■金融機関におけるモバイルアプリ利活用の動向

　金融サービスに対する顧客ニーズの多様化等の環境変化や、事務の効率化といった経営課題への対応として、モバイルアプリに注力する金融機関が増加している。モバイルアプリは、時間や場所の制約なく顧客にアプローチできる利点があり、多くの金融機関が、「いかに顧客接点を作るか」、「顧客に選んでもらう金融機関となるため、どのように付加価値を提供するか」という点を共通の認識として持っている。一方、各金融機関の根ざした地域の特性や顧客のニーズに応じて、独自の戦略をもち、さまざまな施策を展開している。
　本レポートでは、取材から得られた具体事例の紹介をもとに、金融機関を3つに分類し、モバイルアプリの利活用について考察する。

※この調査研究レポートは、2024年にFISCホームページ（会員限定）公開された同名のレポートと同様のレポートになります。